গোপনীয়তা নীতি

📜 ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

got11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বিনোদন সেবা পরিচালনা করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে got11 কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

এই নীতি got11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

got11 বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা একটি সুস্থ ও বিশ্বাসযোগ্য ডিজিটাল সম্পর্কের ভিত্তি। তাই আমরা সহজ বাংলায় এই নীতি উপস্থাপন করেছি — কোনো জটিল আইনি ভাষার আড়ালে কিছু লুকানো নেই।

📋 কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

got11 বিভিন্ন উৎস থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত তালিকা দেওয়া হলো:

ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য

নিবন্ধন ও KYC যাচাইয়ের সময় আপনার কাছ থেকে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর)
• ইমেইল ঠিকানা
• স্থায়ী ও বর্তমান ঠিকানা (জেলা, বিভাগ, পোস্টাল কোড)
• সেলফি ফটো বা ভিডিও (প্রয়োজনে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা SureCash অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য, যেখানে প্রযোজ্য)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড

ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য

গেমিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য

• গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ সময় কাটানো হচ্ছে
• পছন্দের গেম ক্যাটাগরি (ক্রিকেট, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো ইত্যাদি)
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড

🎯 তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। got11 কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে না।

প্রাথমিক ব্যবহারের উদ্দেশ্যসমূহ

• পরিচয় যাচাই ও KYC: আপনার বয়স (১৮+) ও পরিচয় নিশ্চিত করতে।
• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: লগইন, নিবন্ধন ও প্রোফাইল ব্যবস্থাপনার জন্য।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণে।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান ও সাপোর্ট প্রদানে।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে।

মাধ্যমিক ব্যবহারের উদ্দেশ্যসমূহ

• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সাজেস্ট করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: নতুন গেম, বোনাস ও বিশেষ অফার সম্পর্কে জানাতে (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সেবার মান উন্নত করতে বিশ্লেষণ ও গবেষণার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সময়মতো সাহায্য প্রদানে।

🍪 কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

got11 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

কুকির ধরন ও ব্যবহার

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে got11-এর কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। বিশ্লেষণাত্মক ও বিপণন কুকি বন্ধ করা আপনার একান্ত অধিকার এবং এতে আপনার মূল গেমিং অভিজ্ঞতায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

🤝 তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

কোন পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হয়

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt — এই প্রদানকারীরা নিজস্ব ফেয়ার প্লে ও নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।
• পরিচয় যাচাইকারী সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইনি প্রয়োজনীয়তা, আদালতের আদেশ বা সরকারি অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা: অননুমোদিত কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য।

তৃতীয় পক্ষের বাধ্যবাধকতা

got11 যে সকল তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করে, তাদের সকলকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলতে হয়। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে এবং আমাদের অনুমতি ছাড়া কোনো চতুর্থ পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারবে না।

🛡️ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

got11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে গঠিত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার এবং got11 সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-DDoS: সার্ভার পর্যায়ে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধের ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কখনো তথ্য সুরক্ষায় কোনো লঙ্ঘন ঘটে, got11 অবিলম্বে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানাবে এবং ক্ষতি কমাতে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা নেবে। নিরাপত্তা সংক্রান্ত যেকোনো সন্দেহ বা সমস্যা সরাসরি [email protected]এ জানান।

⚖️ আপনার অধিকার

got11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

🗓️ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

got11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন হয়:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকরণ (anonymization) করা হবে যাতে তা কোনোভাবেই আপনার সাথে সংযুক্ত করা না যায়।

🔄 নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

নীতি হালনাগাদ

got11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী জানানোর পদ্ধতি ভিন্ন হবে:

• সামান্য পরিবর্তন: ওয়েবসাইটে নীতি আপডেট করা হবে এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে এবং প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে ৩০ দিন আগে জানানো হবে।
• আইনগতভাবে বাধ্যকারী পরিবর্তন: প্রযোজ্য আইন মেনে যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও got11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার যোগাযোগের সাড়া দিই। জটিল বিষয়ে ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আপনার অভিযোগ নিষ্পত্তিতে আমরা সর্বদা সচেষ্ট।